miércoles, 19 de diciembre de 2018

8 Técnicas de venta para comercios.



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8 Técnicas comerciales para mejorar tus ventas.

Cuando ampliar Ventas lo primero que se nos ocurre es salir a buscar nuevos clientes, pero nos olvidamos de cuidar a los que ya tenemos y sacarles más partido con buen sentido comercial.

Crear relaciones de confianza y duraderas es una de las mejores maneras de mantenerse en el mercado, un crecimiento progresivo sin descuidar todo el trabajo que llevamos hecho.

En el capitulo anterior hablaba de relacionarse a través de networking o de nuestra red de contactos ya creada bien en redes sociales o nuestra base de datos.

Las relaciones a largo plazo manteniendo un contacto periódico con los clientes que ya han confiado en nosotros.


MARKETING COMERCIOS Y PEQUEÑOS NEGOCIOS

1.-Trabajar por sectores o gremios, organizar la base de clientes. A cada sector les interesan unos determinados productos y no podemos ofrecer todo de la misma manera.

2.-Segmentar por zonas, barrios, comarcas, distritos puede ser una buena forma de optimizar el tiempo de conexión con los clientes y trabajar de una forma más organizada.


3.-Utilizar las redes sociales, aportando contenido de valor, información relevante, consejos, formas de uso, tutoriales o enlaces interesantes. 


4.-Visita directa, las personas quieren personas, poner cara, saber con quien hablan, donde te encuentras y poder consultarte cuando lo necesitan. La proximidad y la cercanía son las mejores herramientas de venta para generar esa confianza.


5.-Gestionar bien la post-venta, una vez que te han comprado el cliente quiere poder comentar sus quejas o ampliar más información sobre algún asunto concreto. La atención personalizada y la rapidez de respuesta es algo que se agradece mucho.


6.-Realizar jornadas temáticas, micro encuentros dentro de un sector, aportando conocimientos, ponencias, reuniones con otras empresas, esto hace que seas un dinamizador y se valore tu potencial como buen gestor de eventos.


7.-Campañas puntuales y promoción de ventas, estas técnicas que veremos más adelante son ideales para potenciar las ventas en un corto espacio de tiempo, aprovechando fechas o festividades, con propuestas novedosas, descuentos, bonos, concursos, degustaciones, demostraciones, sorteos, regalos directos.


8.-Contacto mediante mail enviando un boletín, un dossier, un ebook, noticias importantes, convocatorias, invitaciones o campañas donde expliques las ventajas de aprovechar ese momento.


Al mismo tiempo esta técnica de email-marketing hará que el cliente sienta que estas activo y que en cualquier momento puede pedir un presupuesto o hacer un pedido.
El mail da lugar a pensar, no es algo inmediato y el cliente puede tomarse su tiempo para pensar cuando quiere contactar con tu empresa.



En cada momento desde Comerciating podemos asesorarte de que técnica es la más adecuada para fomentar tus ventas y fidelizar a tus clientes.

Puedes consultar nuestra web o concertar una visita en tu establecimiento:







jueves, 13 de diciembre de 2018

Comercios en contacto. Nuestro Networking local.


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Únete a nuestro grupo, Comercios en contacto


Tenemos una gran iniciativa en marcha, Comercios en contacto un grupo de Networking en red que nace dentro de facebook, con la intención de aunar comercios y negocios locales y potenciar la colaboración y la interacción entre pequeños empresarios y autónomos.






En Comercios en contacto se pueden hacer muchas más cosas, buscar relaciones y colaboraciones que nos beneficien a todos. Es por este motivo que ha nacido este grupo para dar un lugar y un punto de encuentro, una plataforma online, donde poder convocar y dar cita para eventos y jornadas comerciales, nuestros negocios estarán conectados por intereses comunes y actividades de refuerzo.

En este momento de marketing relacional y comunicativo el hacer networking supone estar en el mercado, estar vivo y conectado, ampliar el tejido de nuestras relaciones comerciales y seguir aprendiendo cada día unos de otros, reforzando y complementando nuestros valores y cualidades.

¿Que es hacer Networking? Networking es ayudar a otros, compartir experiencia y contactos, potenciar relaciones en beneficio mutuo. Hoy no se concibe hacer negocios en solitario, estamos en la era de la participación y la interacción económica y social.

Creando vínculos y nuestra red de contactos crecemos profesionalmente


Establecer relaciones con empresarios muy diferentes, de distintos sectores puede enriquecer mucho más tu red de colaboradores y a su vez tienes un montón de prescriptores recomendando tu servicio o tu producto a otras personas.

Networking es abrir la mente, es buscar un espacio para seguir creciendo y formarse, es aprender de otras personas que pueden aportarnos nuevos puntos de vista, comerciales y profesionales.


Tendemos a relacionarnos con iguales, con personas de nuestro gremio únicamente, esto es un gran error, porque se crean círculos cerrados y viciados, no damos lugar a que entren ideas nuevas, diferentes a lo que ya sabemos y dominamos. 

Hacer Networking es abrirse a las diferencias y admitir que sabemos de lo nuestro , pero aún nos queda mucho por aprender.

En nuestro espacio puedes hacer tu presentación comentar tus servicios o hacernos una propuesta interesante, te escucharemos encantados.

Por supuesto queremos agradecer a todos los que ya son miembros de nuestro grupo, su colaboración y su presencia. Estamos seguros de que iremos creciendo y realizando muchas más actividades próximamente.

Aquí dejamos el link de facebook para que puedas unirte a nosotros. !!!!Bienvenidos !!!!!!

https://www.facebook.com/groups/1521583604624896/

Visita nuestra web:
https://www.comerciating.com/


Docente: Alicia Ruano santos








El proceso de compra en cuatro pasos. AIDA

#formadoradecomercioymarketing Docente: Alicia Ruano Santos

lunes, 26 de noviembre de 2018

¿Qué es el neuromarketing?


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Comprender al consumidor cada día es más complicado, saber porque se comportan de una determinada manera, porque cambian de marca o de empresa, cada día son menos fieles a nuestra empresa o se van a la competencia. Esta pregunta esta en la mente de todos los comercios y negocios. 
Pues bien, el neuromarketing nos puede ayudar a comprender estas actitudes un poco mejor, analizando la decisión de compra y el acto de compra como un acto emocional.
La emociones cada vez afectan más a la publicidad, a las campañas, la comunicación en general esta apelando continuamente a estas emociones. Hay que conmover, emocionar a nuestro público, darle experiencias nuevas, aportar y mover su corazón con historias en las que encuentre identificación y se vea reflejado.

Entre el 80% y el 95% de las decisiones de compra se realizan con la parte subconsciente del cerebro.

La neurociencia así nos lo demuestra con pruebas y experiencias basadas en realidades. Es una disciplina avanzada que estudia los procesos cerebrales que explican las conductas de las personas ante una determinada acción de marketing, bien sea un anuncio, una campaña, una página web o un contenido en redes sociales.

Hay varias técnicas que permiten detectar respuestas sensomotoras, cognitivas y emocionales de los consumidores ante el estimulo que planteamos o el mensaje que lanzamos.

Podemos analizar un proceso de decisión de compra desde seis etapas como plantea Kotler en el siguiente gráfico:


1.- Reconocimiento de la necesidad.  Necesitamos algo que debe ser satisfecho.

2.- Búsqueda de la información. Si el impulso es fuerte y hay algo que lo satisfaga cerca es posible que el consumidor opte por lo más cercano y no busque nada.

3.-Evaluación de alternativas. Si el consumidor es inteligente, busca información, contrasta entre las distintas opciones que ofrece el mercado, el consumidor guarda la necesidad en su memoria y opta por analizar diferentes productos, es una compra más meditada, menos impulsiva.

4.-Decisión de compra: Una vez que ha visto varias fuentes, páginas, artículos, consultado con familiares, amigos, buscado opiniones sobre ese producto o servicio. Es un consumidor bien informado cuanta más información tenga más conocimiento tendrá de las diferentes marcas y su características. Entonces si estará preparado para tomar una decisión de compra.
En este punto suele haber incertidumbre debido a la gran cantidad de información que ofrece internet, se puede producir saturación, provocando aun más confusión. También es importante saber sintetizar entre dos o tres opciones y no perderse entre miles de ofertas.

5.- Comportamiento de post-compra. El consumidor quedará satisfecho o insatisfecho con la compra. La respuesta está entre las expectativas que tenía el consumidor y la satisfacción percibida.
Si una vez usado el producto o servicio no cumple con esas expectativas, el comprador quedará decepcionado, por el contrario si es mejor de lo que imaginaba, quedará encantado.


Algunas de las técnicas utilizadas en neuromarketing:

ENCEFALOGRAFÍA:
Registrando la actividad bioeléctrica del encéfalo.



RESONANCIA MAGNÉTICA FUNCIONAL:
Para obtener información sobre la estructura y áreas del cerebro que se activan ante situaciones y estímulos determinados.




EYE TRACKING o seguimiento de los ojos, con unas gafas o lentes especiales se puede registrar el movimiento de los ojos y en que puntos se detiene la mirada de los consumidores. Se puede aplicar en campañas gráficas, puntos de venta, páginas web, logotipos, imágenes observando los puntos más atractivos o que llama más la atención. 



GALVANÓMETRO: Cilindro metálico que el participante coge con la mano mientras se le presentan los estímulos. El sistema recoge la actividad de las glándulas sudoríparas de la piel, pudiendo observar sus cambios en cada momento. ver si el consumidor se emociona y la intensidad de la emoción.



Nuestra observación es más intuitiva y menos científica, pero si puede servirnos estos estudios para aplicar a nuestro negocio la observación directa de las emociones y comportamientos de nuestros clientes, hay que llevar a tocar la fibra y convencer para completar ese proceso de compra. 
Ofrecer experiencias nuevas, ver sus reacciones y aquello que nos funcione potenciarlo más. 

Docente: Alicia Ruano Santos